焦點動態(tài)
順昌物業(yè)開展新版管理體系培訓
為提升物業(yè)管理服務理念，提高公司物業(yè)管理服務整體能力，進一步打造專業(yè)化人才隊伍，9月9日順昌物業(yè)就管理體系開展培訓，公司領導班子和各職能部門、在肥項目部負責人共八十余人參與此次培訓。
本次培訓特邀資深專家錢立新老師現(xiàn)場授課，錢老師以標準版更新內(nèi)容為切入點，對社區(qū)服務指南物業(yè)服務部分、質(zhì)量管理體系要求、環(huán)境管理體系要求及使用指南、職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南四大塊進行全面深度的講解。
在培訓中，老師解讀了全面質(zhì)量管理的基本方法—戴明環(huán)。老師著重講到，在物業(yè)服務管理工作中，采用PDCA循環(huán)方法可以使管理工作向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，管理者能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。并結(jié)合實例對服務藍圖中服務人員、管理人員和顧客在服務中的地位和作用、程序和流程，以及服務藍圖在服務創(chuàng)新乃至整個管理過程的重要作用進行了詳細介紹和講解。
培訓結(jié)合物業(yè)服務相關實例，課程生動形象，學員們認真聽講并記錄。通過此次培訓，使參訓人員進一步熟悉了新版標準的要求，對四個管理體系要求也有了更深層次的認識和了解，將有效推動項目規(guī)范管理、物業(yè)服務質(zhì)量升級走上新臺階。