為進(jìn)一步強(qiáng)化員工專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，3月22日，順昌物業(yè)以“會(huì)務(wù)系列培訓(xùn)”為框架，組織開展了第二期專題培訓(xùn)活動(dòng)。此次課程在首期“基礎(chǔ)禮儀規(guī)范”的基礎(chǔ)上，聚焦“場景服務(wù)”與“流程細(xì)化”，通過進(jìn)階式教學(xué)體系，全面提升員工會(huì)務(wù)服務(wù)的專業(yè)性與實(shí)操能力，實(shí)現(xiàn)從“知禮”到“精禮”的跨越。  

    進(jìn)階培訓(xùn)，規(guī)范與深化的雙向賦能。本次培訓(xùn)延續(xù)首期課程對(duì)禮儀基礎(chǔ)的高度重視，同時(shí)新增“全場景覆蓋”與“精細(xì)化流程”兩大模塊。在首期“形象管理、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)”等規(guī)范基礎(chǔ)上，本次課程進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)場景：針對(duì)電梯引導(dǎo)、會(huì)議座次安排、茶水遞送（如“傾斜45度倒八分滿”）、設(shè)備調(diào)試等高頻環(huán)節(jié)，通過角色扮演模擬真實(shí)場景，強(qiáng)化員工臨場應(yīng)變能力；將會(huì)務(wù)服務(wù)拆解為“會(huì)前籌備—會(huì)中執(zhí)行—會(huì)后收尾”全鏈條，明確各環(huán)節(jié)操作規(guī)范，例如主席臺(tái)座次遵循“奇左偶右”原則、會(huì)后檢查需確保無遺留物品及設(shè)備斷電等細(xì)節(jié)；新增“親和力表達(dá)”訓(xùn)練，通過案例分析指導(dǎo)員工如何化解服務(wù)沖突，用自然微笑與得體語言傳遞服務(wù)溫度。培訓(xùn)中，行業(yè)協(xié)會(huì)師資庫專家孟雪老師結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，以“理論講解+情景模擬+現(xiàn)場糾偏”的模式，幫助員工突破慣性思維，將標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作轉(zhuǎn)化為職業(yè)本能。  

    體系化建設(shè)，服務(wù)連貫性的深度夯實(shí)。作為系列培訓(xùn)的關(guān)鍵一環(huán)，此次課程注重與首期內(nèi)容的深度銜接：通過復(fù)盤首期“站姿、坐姿、走姿”等儀態(tài)要點(diǎn)，鞏固員工職業(yè)形象；在原有“倒水、指引”等基礎(chǔ)動(dòng)作上，新增“多人接待動(dòng)線規(guī)劃”“突發(fā)問題響應(yīng)”等進(jìn)階技能；強(qiáng)調(diào)“服務(wù)無小事”理念，引導(dǎo)員工從被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)判需求，例如提前30分鐘通風(fēng)會(huì)議室、根據(jù)季節(jié)調(diào)整茶水添加頻率等細(xì)節(jié)優(yōu)化。訓(xùn)后員工反饋“第一次培訓(xùn)讓我們知道了‘怎么做’，這次課程則教會(huì)我們‘為什么做’和‘如何做得更好’。比如座次安排背后的邏輯、倒水順序隱含的優(yōu)先級(jí)，這些知識(shí)讓服務(wù)更有底氣?！? 

    順昌物業(yè)始終秉持“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的核心價(jià)值觀，將系列培訓(xùn)作為提升服務(wù)品質(zhì)的長效機(jī)制。未來，公司將以“會(huì)務(wù)系列培訓(xùn)體系”為基礎(chǔ)，通過技能比拼、標(biāo)桿評(píng)選等方式，打造一支“懂禮儀、精流程、善溝通”的金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為企業(yè)競爭力的鮮明標(biāo)簽。

    禮儀是服務(wù)的底色，專業(yè)是品質(zhì)的基石。順昌物業(yè)將持續(xù)以體系化培訓(xùn)賦能員工，讓每一次服務(wù)都成為品質(zhì)的注腳，為業(yè)主創(chuàng)造更具價(jià)值的體驗(yàn)。